Jeżeli chcesz dokonać zwrotu lub wymiany produktu, skontaktuj się z nami w ciągu:

14 dni od dnia otrzymania zamówienia

Zgłoszenia przesłane po upływie wskazanego terminu mogą nie zostać zaakceptowane, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, należy wykonać następujące kroki:

Krok 1: Kontakt z działem obsługi klienta

Prosimy o kontakt poprzez:

E-mail:

hi@lyrikvilla.com

W wiadomości należy podać:

• numer zamówienia;
• nazwę zakupionego produktu;
• powód zwrotu lub wymiany;
• zdjęcia lub nagranie produktu (w przypadku problemów jakościowych);
• inne informacje pomocne w rozpatrzeniu zgłoszenia.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz dział obsługi klienta dokona jego weryfikacji.

Sprawdzimy między innymi:

• dane zamówienia;
• stan produktu;
• możliwość dokonania zwrotu lub wymiany.

Po pozytywnej weryfikacji przekażemy:

• potwierdzenie przyjęcia zwrotu;
• właściwy adres zwrotu;
• szczegółowe instrukcje dotyczące wysyłki.

Prosimy nie wysyłać produktu samodzielnie przed otrzymaniem potwierdzenia.

Ze względu na sposób organizacji naszej logistyki oraz możliwość realizacji zamówień z różnych magazynów, adres zwrotu może zależeć od konkretnego zamówienia.

Nie należy wysyłać produktów na żaden adres bez wcześniejszego potwierdzenia ze strony naszego zespołu obsługi klienta.

Każdy adres zwrotu zostanie przekazany indywidualnie po sprawdzeniu informacji dotyczących zamówienia.

• problemy z odbiorem przesyłki;
• opóźnienie procesu refundacji;
• trudności z identyfikacją zwrotu.

Produkt zgłaszany do zwrotu powinien spełniać następujące warunki:

✓ nie może być używany;
✓ powinien znajdować się w oryginalnym stanie;
✓ powinien posiadać kompletne opakowanie;
✓ powinien zawierać wszystkie elementy oraz akcesoria;
✓ nie może utracić możliwości ponownej sprzedaży.

Zwrot może zostać ograniczony w przypadku:

• używania produktu;
• uszkodzeń powstałych z winy klienta;
• braku oryginalnego opakowania lub elementów wyposażenia;
• zmian uniemożliwiających ponowną sprzedaż;
• przekroczenia obowiązującego terminu zgłoszenia.

Jeżeli otrzymany produkt:

• jest niezgodny z zamówieniem;
• posiada wadę produkcyjną;
• został uszkodzony podczas transportu;

prosimy o możliwie szybki kontakt.

W zależności od sytuacji możemy zaproponować:

• wymianę produktu;
• wysłanie brakujących lub zastępczych elementów;
• częściowy zwrot środków;
• pełny zwrot wartości zamówienia.

Każda wymiana wymaga wcześniejszego potwierdzenia przez dział obsługi klienta.

Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu kontroli jego stanu rozpoczniemy proces zwrotu środków.

Proces obejmuje:

1. Otrzymanie zwróconego produktu;
2. Sprawdzenie jego stanu;
3. Weryfikację prawa do refundacji;
4. Realizację zwrotu płatności.

Po pozytywnej akceptacji zwrotu zwrot środków zostanie zazwyczaj wykonany w ciągu:

8 dni roboczych

Czas ten obejmuje:

✓ kontrolę produktu;
✓ weryfikację zwrotu;
✓ proces księgowy;
✓ realizację operacji przez operatora płatności.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:

• banku klienta;
• operatora płatności;
• rodzaju wykorzystanej metody płatności.

Zwrot środków jest zazwyczaj wykonywany na ten sam rachunek lub konto płatnicze, z którego dokonano zakupu.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki zwrotu, refundacja zazwyczaj obejmuje:

• wartość zakupionego produktu.

Refundacja może nie obejmować:

• pierwotnych kosztów dostawy (jeżeli dotyczy);
• kosztów transportu zwrotnego wynikających z decyzji klienta;
• dodatkowych kosztów wynikających z podania nieprawidłowych danych przez klienta.

Ostateczna kwota zwrotu zostanie ustalona na podstawie konkretnego zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli otrzymany produkt posiada:

• wadę produkcyjną;
• uszkodzenie powstałe przed dostawą;
• istotną niezgodność z opisem produktu;

prosimy o kontakt możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy przygotować:

• numer zamówienia;
• zdjęcia produktu;
• opis problemu.

Po potwierdzeniu sytuacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Niektóre produkty mogą nie podlegać standardowemu zwrotowi, w szczególności:

• produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta;
• produkty używane lub uszkodzone w sposób uniemożliwiający ponowną sprzedaż;
• produkty wyłączone ze zwrotu ze względów higienicznych;
• produkty objęte ograniczeniami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.

Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Podczas odsyłania produktu klient powinien:

• odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę;
• wybrać wiarygodną metodę transportu;
• zachować potwierdzenie nadania oraz numer śledzenia przesyłki.

Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego zabezpieczenia produktu lub nieprawidłowego transportu mogą mieć wpływ na wynik weryfikacji zwrotu.

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotów, wymiany produktów lub refundacji, skontaktuj się z nami:

Nazwa marki:

lyrikvilla

E-mail:

hi@lyrikvilla.com

Godziny obsługi klienta:

Poniedziałek – piątek

09:00–18:00 (czas środkowoeuropejski CET)