W lyrikvilla doskonale rozumiemy, że dostawa to nie tylko proces przekazania produktu, ale także jeden z najważniejszych elementów całego doświadczenia zakupowego.

Aby zapewnić naszym klientom w Polsce bezpieczną, stabilną, przejrzystą i możliwą do śledzenia dostawę , stworzyliśmy uporządkowany proces realizacji zamówień oraz współpracujemy ze sprawdzonymi partnerami logistycznymi.

Obecnie lyrikvilla realizuje dostawy na terenie całej Polski.

• wszystkie prawidłowe adresy zamieszkania na terenie Polski,
• adresy firmowe i biurowe,
• miasta oraz okoliczne miejscowości.

Dostawy realizujemy między innymi do:

• Warszawa
• Kraków
• Wrocław
• Poznań
• Gdańsk
• Łódź

Każde zamówienie przechodzi przez standardowy proces przygotowania, aby zapewnić poprawność, bezpieczeństwo oraz odpowiednią jakość wysyłanego produktu.

Potwierdzenie zamówienia

Po pomyślnym zaksięgowaniu płatności zamówienie zostaje automatycznie przekazane do naszego systemu realizacji.

Czas przygotowania produktu

Standardowy czas realizacji zamówienia: 1–2 dni robocze

W tym czasie wykonujemy:

✓ weryfikację danych zamówienia
✓ sprawdzenie dostępności produktu
✓ kontrolę jakości produktu
✓ bezpieczne przygotowanie i zapakowanie przesyłki
✓ przekazanie zamówienia firmie transportowej

Uwaga:

Zamówienia złożone w weekendy oraz podczas polskich dni ustawowo wolnych od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

Standardowa dostawa

Przewidywany czas dostawy: 5–8 dni roboczych

Koszt dostawy:

19,99 zł

Standardowa dostawa jest odpowiednim rozwiązaniem dla klientów, którzy preferują ekonomiczny i niezawodny sposób otrzymania zamówienia.

Przy zamówieniach o wartości:

333,99 zł lub wyższej

klient otrzymuje:

bezpłatną standardową dostawę

Koszt darmowej dostawy zostanie automatycznie naliczony i wyświetlony podczas składania zamówienia.

Przewidywany termin otrzymania zamówienia składa się z dwóch etapów:

czas przygotowania zamówienia + czas transportu

Przykład:

Jeżeli zamówienie zostanie złożone w poniedziałek:

• poniedziałek–wtorek: przygotowanie zamówienia oraz kontrola produktu,
• wtorek: przekazanie przesyłki firmie transportowej,
• kolejne dni: realizacja dostawy zgodnie z przewidywanym czasem transportu.

Rzeczywisty termin dostawy może różnić się w zależności od lokalizacji, sytuacji logistycznej oraz czynników niezależnych od nas.

Po wysłaniu zamówienia prześlemy na adres e-mail:

✓ potwierdzenie wysyłki
✓ numer przesyłki
✓ informacje o przewoźniku
✓ aktualizacje statusu transportu

Informacje dotyczące śledzenia przesyłki są zazwyczaj aktualizowane w ciągu:

24–48 godzin od momentu wysłania zamówienia

Jeżeli dane śledzenia nie są jeszcze dostępne, prosimy o ponowne sprawdzenie po pewnym czasie lub kontakt z naszym działem obsługi klienta.

W celu zapewnienia sprawnej realizacji dostaw możemy korzystać z usług różnych firm transportowych, zależnie od miejsca dostawy, rodzaju zamówienia oraz dostępnych rozwiązań logistycznych.

• DHL
• DPD
• GLS
• InPost
• inni uznani europejscy operatorzy logistyczni

Ostateczny wybór przewoźnika może zależeć od lokalizacji oraz warunków transportu.

Dbamy o to, aby proces dostawy przebiegał sprawnie i bezproblemowo.

Jeżeli wystąpią sytuacje takie jak:

• opóźnienie dostawy,
• nieprawidłowy status przesyłki,
• uszkodzenie paczki,
• inne problemy związane z transportem,

prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Pomożemy sprawdzić status zamówienia oraz skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania.

Aby zapewnić prawidłową realizację dostawy, podczas składania zamówienia należy podać kompletne i poprawne dane:

• imię i nazwisko odbiorcy,
• ulicę i adres,
• numer budynku / numer mieszkania,
• kod pocztowy,
• miejscowość,
• dane kontaktowe.

W przypadku nieudanej dostawy wynikającej z błędnych lub niepełnych danych podanych przez klienta, dodatkowe koszty transportu mogą zostać naliczone po stronie klienta.

Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu:

• błędnego adresu dostawy,
• braku możliwości kontaktu z odbiorcą,
• nieobecności odbiorcy,
• odmowy przyjęcia przesyłki,

przewoźnik może podjąć następujące działania:

• ponowną próbę doręczenia,
• zwrot przesyłki do nadawcy.

Dodatkowe koszty wynikające z przyczyn zależnych od klienta mogą zostać naliczone po stronie klienta.

W wyjątkowych sytuacjach czas dostawy może ulec zmianie z powodu:

• ekstremalnych warunków pogodowych,
• zwiększonego ruchu logistycznego w okresach świątecznych,
• zmian operacyjnych przewoźników,
• zakłóceń w sieci transportowej,
• innych zdarzeń niezależnych od naszej firmy.

W takich przypadkach lyrikvilla dołoży wszelkich starań, aby pomóc klientowi oraz przyspieszyć rozwiązanie problemu.

Jednocześnie informujemy, że niektóre okoliczności pozostają poza naszą kontrolą i nie możemy zagwarantować całkowitego wyeliminowania wszystkich możliwych opóźnień.

Jeżeli masz pytania dotyczące dostawy, zapraszamy do kontaktu:

Adres e-mail obsługi klienta:

hi@lyrikvilla.com

Godziny pracy:

Poniedziałek – piątek
09:00–18:00 (czas środkowoeuropejski CET)